Expédition & retours

Chez BMC Soldes Magasin, nous sommes passionnés par la fourniture de composants et accessoires VTT de haute qualité aux amateurs de cyclisme du monde entier. Nous comprenons qu’il est important pour vous de recevoir rapidement votre commande et de pouvoir effectuer des retours facilement. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques d’expédition et de retour.

Informations sur la livraison

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard (€12,95)
– Transporteur : DHL ou FedEx
– Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
– Disponible dans le monde entier (sauf en Asie et certaines régions éloignées)

2. Livraison Gratuite
– Transporteur : EMS
– Commande minimum : 50 €
– Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
– Disponible dans le monde entier (sauf en Asie et certaines régions éloignées)

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation et le traitement en douane. Certaines zones éloignées peuvent connaître des délais plus longs.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos composants VTT. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine – non utilisés, avec tous les emballages et accessoires d’origine
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux
• Un numéro d’autorisation de retour (RMA) est requis pour tous les retours

Processus de retour

Étape 1 : Soumettre une demande de retour
Envoyez votre demande de retour/échange à [email protected] avec les informations suivantes :

Étape 2 : Approbation & Instructions
Notre équipe répondra dans un délai de 48 heures avec :

• Confirmation de l’approbation de votre demande
• Instructions détaillées pour le retour
• Un numéro d’autorisation de retour (RMA) à inclure dans votre colis

Étape 3 : Expédier votre retour
Une fois approuvé, veuillez :

• Emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine
• Inclure tous les accessoires et documents
• Ajouter une copie de votre facture et le numéro RMA
• Expédier à :

Remarque : Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi et assuré, car nous ne pouvons pas être responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Étape 4 : Traitement du retour
Dès réception de votre colis de retour, notre équipe :

• Inspectera le produit dans un délai de 3 jours ouvrables
• Vous informera par e-mail de l’acceptation ou du refus du retour
• Procédera à votre remboursement ou expédiera le produit d’échange

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.)
• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après approbation du retour (les délais bancaires peuvent varier)
• Montant : Prix total de l’article moins les frais d’expédition initiaux (sauf si le produit est défectueux)

Échanges

Pour les échanges :

• Nous expédierons le nouveau produit dès réception et approbation de votre retour
• Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à la charge du client, sauf si l’échange est dû à notre erreur
• Pour les différences de prix, nous ajusterons le montant par virement bancaire ou remboursement

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux (amortisseurs qui fuient, capteurs de puissance non fonctionnels, etc.) :

• Contactez-nous immédiatement avec des photos ou vidéos du problème
• Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
• Pour les composants haut de gamme (FOX Factory, RockShox), nous pouvons vous mettre directement en contact avec le fabricant pour une assistance technique

Besoin d’aide ?

Notre équipe VTT passionnée est là pour vous assister :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +33 (0)X XX XX XX XX
• Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-17h CET

Nous parlons français, anglais et espagnol pour mieux vous servir, où que vous soyez (sauf en Asie et certaines régions éloignées où nos services ne sont pas disponibles).

Dernière mise à jour : [Date]