Chez BMC Soldes Magasin, nous comprenons que mĂŞme les meilleurs composants VTT peuvent parfois ne pas correspondre Ă  vos attentes. C’est pourquoi nous avons Ă©tabli une politique de retours et Ă©changes simple et transparente, aussi fiable que les pièces que nous vendons.

Conditions Générales

  • DĂ©lai: Vous disposez de 15 jours Ă  compter de la rĂ©ception de votre colis pour demander un retour ou un Ă©change.
  • État des produits: Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s, avec tous les emballages et accessoires d’origine.
  • Frais de retour: Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.

Produits non Ă©ligibles aux retours:

Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les produits suivants ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s:

  • Boissons (pour des raisons sanitaires)
  • Autocollants (une fois retirĂ©s de leur support)
  • Produits personnalisĂ©s (fabriquĂ©s spĂ©cifiquement selon vos spĂ©cifications)

Processus de Retour ou Échange

Étape 1: Soumettre une demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou Ă©change par email Ă  [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous:

Objet: Demande de retour/Ă©change – [NumĂ©ro de commande]

Bonjour l’Ă©quipe BMC Soldes Magasin,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) un article de ma commande n°[numéro de commande].

DĂ©tails du produit:
– Nom du produit: [nom complet du produit]
– NumĂ©ro de rĂ©fĂ©rence: [si disponible]
– Raison du retour: [dĂ©fectueux, mauvaise taille, etc.]

Pour un échange, je souhaite le produit suivant: [nom et référence du nouveau produit].

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre numéro de commande]
[Votre email]

Étape 2: Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec:

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Des instructions dĂ©taillĂ©es pour le retour
  • Un numĂ©ro de retour (RMA) Ă  inclure avec votre colis

Étape 3: Expédition du retour

Une fois approuvé, veuillez:

  • Emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Inclure tous les accessoires et documentation
  • Ajouter une copie de votre facture et le numĂ©ro RMA
  • ExpĂ©dier le colis Ă  l’adresse suivante:

Adresse de retour:
BMC Soldes Magasin – Retours
77 Rue LĂ©on Trulin
Lille, FR 21890
France

Note: Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons ĂŞtre tenus responsables des colis perdus ou endommagĂ©s pendant le transport.

Étape 4: Traitement de votre retour

Dès réception de votre colis, notre équipe:

  • VĂ©rifiera l’Ă©tat du produit dans les 3 jours ouvrables
  • Vous informera par email de la validation ou du rejet du retour
  • ProcĂ©dera au remboursement ou Ă  l’expĂ©dition du produit d’Ă©change

Remboursements

Une fois votre retour approuvé:

  • Mode de remboursement: Le remboursement sera effectuĂ© selon le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • DĂ©lai: 5-10 jours ouvrables après approbation du retour (les dĂ©lais bancaires peuvent varier)
  • Montant: Le montant total de l’article, moins les frais d’expĂ©dition initiaux (sauf pour les produits dĂ©fectueux)

Échanges

Pour les Ă©changes:

  • Nous expĂ©dierons le nouveau produit dès rĂ©ception et validation de votre retour
  • Les frais d’expĂ©dition du nouvel article seront Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
  • En cas de diffĂ©rence de prix, nous ajusterons le montant par virement ou remboursement

Conseil d’expert VTT:

Pour Ă©viter les retours liĂ©s Ă  des incompatibilitĂ©s techniques, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter avant votre achat pour vĂ©rifier la compatibilitĂ© des composants (amortisseurs, dĂ©railleurs, capteurs de puissance) avec votre vĂ©lo. Notre Ă©quipe technique est lĂ  pour vous conseiller!

Produits DĂ©fectueux

Si vous recevez un produit défectueux (amortisseurs fuites, capteurs de puissance non fonctionnels, etc.):

  • Contactez-nous immĂ©diatement avec des photos ou vidĂ©os du problème
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
  • Pour les pièces haut de gamme (FOX Factory, RockShox), nous pouvons vous mettre en relation directement avec le fabricant pour une assistance technique

Questions?

Notre équipe passionnée de VTT est là pour vous aider:

Email: [email protected]
Téléphone: +33 (0)X XX XX XX XX
Heures d’ouverture: Lundi-Vendredi, 9h-17h (CET)

Nous parlons français, anglais et espagnol pour vous servir au mieux, où que vous soyez (sauf en Asie et certaines régions éloignées où nos services ne sont pas disponibles).

Dernière mise à jour: [Date]